5 Herramientas de design thinking para empatizar


El design thinking es como un martillo, una herramienta que bien usada te puede ayudar a dar en el clavo. Pero cuando lo utilizas debes tener dos precauciones. La primera, debes saber que el que solo conoce el martillo piensa que todos los problemas son clavos. Así que no pretendas usar el Design Thinking para todo. En segundo lugar, como un martillo, hay que saber usarlo y solo la práctica te lleva a la excelencia. Las 5 fases que usualmente se utilizan para el design thinking según la universidad de Diseño de Standford son: empatizar, definir, idear, protototipar o testar Las herramientas de design thinking para empatizar son técnicas de “despacho”, en las que intentas imaginar o poner en la piel de los usuarios.

Mapa de actores

 En esta técnica tienes que generar un mind map e ir desgranando todos los posibles actores intervinientes en el servicio/producto que estás analizando. Se van haciendo “clusters” o agrupaciones. Lo bueno de esta técnica es que te permite ver de un vistazo a todos los usuarios o clientes con los que tendrás que empatizar a fondo. Solo se utiliza cuando hay implicados gran cantidad y tipologías de usuarios.

Mood Board

En este caso se trata de tableros de inspiración, que nos ayudan a través de imágenes a acercarnos el problema. El mood board se hace con imágenes sacadas de revistas, libros, o fotografías tomadas por ti. Puede reflejar la situación actual, o ser un panel de inspiración con ideas de otros lugares.

Benchmarking

Siempre es muy interesante, si no imprescindible, conocer lo que otros están haciendo sobre el tema que estamos tratando. Ayuda para inspirar y para usar lo que ya sabemos que funciona y descartar lo que otros han intentado pero no ha servido. Para hacer Benchmarking no hay otro sistema que sentarse delante del ordenador, ponerse a buscar e ir guardando información en un documento, ya sea en Word o power point. Después con toda la información relevante realizaremos un informe.

Qué, cómo, porqué

Mientras observamos a usuarios realizando tareas relacionadas con el reto o interaccionando con los servicios vamos tomando notas en una tabla con tres columnas (qué, cómo y por qué). Esta herramienta nos ayuda a organizar mejor la información y a llegar entender a los usuarios.

5 Whys 

Esta es una técnica para utilizar por ejemplo en las entrevistas. Procede de una teoría que dice que si preguntas 5 veces por que, llegas al fondo de las razones reales de cualquier cosa.