En esta técnica tienes que generar un mind map e ir desgranando todos los posibles actores intervinientes en el servicio/producto que estás analizando. Se van haciendo “clusters” o agrupaciones. Lo bueno de esta técnica es que te permite ver de un vistazo a todos los usuarios o clientes con los que tendrás que empatizar a fondo. Solo se utiliza cuando hay implicados gran cantidad y tipologías de usuarios.
En este caso se trata de tableros de inspiración, que nos ayudan a través de imágenes a acercarnos el problema. El mood board se hace con imágenes sacadas de revistas, libros, o fotografías tomadas por ti. Puede reflejar la situación actual, o ser un panel de inspiración con ideas de otros lugares.
Siempre es muy interesante, si no imprescindible, conocer lo que otros están haciendo sobre el tema que estamos tratando. Ayuda para inspirar y para usar lo que ya sabemos que funciona y descartar lo que otros han intentado pero no ha servido. Para hacer Benchmarking no hay otro sistema que sentarse delante del ordenador, ponerse a buscar e ir guardando información en un documento, ya sea en Word o power point. Después con toda la información relevante realizaremos un informe.
Mientras observamos a usuarios realizando tareas relacionadas con el reto o interaccionando con los servicios vamos tomando notas en una tabla con tres columnas (qué, cómo y por qué). Esta herramienta nos ayuda a organizar mejor la información y a llegar entender a los usuarios.
Esta es una técnica para utilizar por ejemplo en las entrevistas. Procede de una teoría que dice que si preguntas 5 veces por que, llegas al fondo de las razones reales de cualquier cosa.